Heute bin ich hier im verregneten London, was für ein Schockregen in London passiert das nie richtig? Ah! Egal, wir reden hier heute, gehen herum und machen ein bisschen Coaching, und eines der Dinge, über die ich sprach, war, wie man wirklich unvergesslich bleibt.
Die meisten Menschen sind nicht unvergesslich. Die meisten Leute gehen im Laden zum Einkaufen, und sie gehen mit einem Ziel ein, um ein Hemd, eine Limonade, einen Kaffee oder was auch immer zu kaufen. Aber sie verbinden sich mit niemandem, und das ist einer der größten Fehler, die Sie möglicherweise machen können. Wenn ich in einen Laden gehe, möchte ich immer unvergesslich bleiben, denn wenn ich in diesen Laden zurückgehe, möchte ich wie ein alter Freund begrüßt werden. Wenn ich also gehe, werde ich langsamer, und ich gehe sehr langsam und schaue mich um und mache sofort direkten Blickkontakt mit der Person hinter dem Register oder der Person, die herumläuft. Ich sage: “Wie geht es dir heute?” Oder “Wie geht es deinem Tag?” Und beginne sofort, sich mit dieser Person zu verbinden.
Der Grund dafür ist, weil sie im Zombie-Modus sind, wie in einem “Oh Gott, ich muss in diesem Geschäft arbeiten, ich mag es nicht hier zu arbeiten, und alle Kunden sind unhöflich”. Aber plötzlich wirst du dieser Typ, und du fragst sie etwas, wie “wie geht’s deinem Tag?”, Und sie fangen an, es dir zu erzählen, also hörst du ein bisschen zu und erfährst etwas über sie. Aber hier ist das Wichtigste, du gehst jeden Tag zu den gleichen Geschäften, die meisten von ihnen sind genau die gleichen, aber du beschäftigst dich nicht mit der Person hinter dem Register.
Heute sind wir in einen Sandwichladen gegangen, und ich habe die Frau hinter der Kasse gesehen und ich hatte ein Eierbrot, und ich sagte: “Vielleicht nehme ich den Speck, was ist dein Favorit?” Sie sah mich an und sagte: “Ah, hast du das Ei richtig?” Also haben wir ein bisschen herumgespielt und wir haben geredet, und ich bin sicher, du wünschst dir, du hättest das Gespräch gesehen, aber ich gebe dir trotzdem die Höhepunkte. Und plötzlich, als ich ging, sah ich sie an und sagte “Annie du hast einen schönen Tag”, und sie sagte: “Du auch” zurück zu mir.
Also das nächste Mal, wenn ich sie sehen kann ich gehen, „Hey Annie, wie du bist?“ Inzwischen Annie könnte jemand an der Kasse auschecken, die für Lebensmittel zahlt, und das könnte die schöne Frau, die Sie immer sprechen wollte. Doch es geht um Attraktion zu schaffen, und immer unvergesslich schafft dann Attraktion für alle Kunden in diesem Geschäft, weil Sie die Verkäuferin oder Filialleiter kannten.
Das ist es, Zeit den Regen genießen zu können.
Von David Wygant
